常見問題

行政投訴處理的流程是怎樣的?

發布時間:2018-09-20 09:10 來源:三水區人民政府 【字體:

答:一個投訴從登記開始分為五個環節,分別是登記、受理、辦理、答復、歸檔。

登記階段主要是完成投訴的錄入工作,各單位接到群眾來訪、來電、來信、傳真等方式的投訴,應在當天錄入投訴系統,,對于上門來訪,還需要打印投訴登記回執。目前,投訴的主要登記工作由投訴者本人在外網提交或熱線工作人員進行錄入。

受理階段是根據投訴的內容做出受理與否的決定。若受理,則盡快轉給有權處理的機關辦理。

辦理階段是指投訴實際的調查處理。

答復階段是根據問題類型、實際情況對投訴內容作出正式答復,投訴答復后大幅內容立即在互聯網公布。

歸檔是對已經完成答復而且群眾無其他不同意見的投訴進行歸檔標志。

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